Créé par Mahery Raph · Dernière mise à jour : octobre 2026 · Français · Niveau : Débutant
Ce que vous apprendrez
- Comprendre la vente conseil et les grandes étapes d’un entretien de vente
- Présenter son offre en transformant les caractéristiques en bénéfices pour le client
- Préparer un rendez-vous et trouver de nouveaux clients avec méthode
- Accueillir un client, découvrir ses besoins par des questions et l’écoute active
- Répondre aux objections, dont « c’est trop cher », sans se braquer ni brader
- Repérer les signaux d’achat, conclure la vente et fidéliser le client
- Préparer une négociation : objectif, limite, solution de rechange et monnaies d’échange
- Négocier sans céder gratuitement et conclure un accord clair et durable
Pour aller plus loin · version avancée : Techniques de vente et de négociation : niveau avancé
Contenu du cours
4 chapitre(s) · 12 leçon(s)
Les bases de la vente
- Vendre aujourd’hui : du vendeur au conseiller
- Connaître son offre et son client
- Préparer et prospecter
- Quiz du chapitre : 4 question(s)
L’entretien de vente
- Accueillir et créer la confiance
- Découvrir les besoins du client
- Présenter son offre de façon convaincante
- Quiz du chapitre : 4 question(s)
Objections, conclusion et fidélisation
- Répondre aux objections
- Conclure la vente
- Fidéliser le client
- Quiz du chapitre : 4 question(s)
Les bases de la négociation
- Préparer une négociation
- Négocier sans brader
- Conclure un accord durable
- Quiz du chapitre : 4 question(s)
Examen final
Prérequis
- Vendre ou s’apprêter à vendre un produit ou un service, en boutique, sur le terrain, au téléphone ou en ligne
- Avoir en tête un produit et quelques clients réels pour faire les exercices
Description
Dans une boutique d’Antananarivo, sur une page Facebook, au téléphone avec un client de Toamasina ou devant l’acheteur d’une entreprise, la même question revient : comment convaincre sans forcer, répondre au fameux « c’est trop cher » et conclure la vente ? Beaucoup de vendeurs apprennent sur le tas, en perdant des clients qu’ils auraient pu garder. Les techniques de vente et de négociation s’apprennent pourtant, avec des méthodes simples que l’on peut appliquer dès le lendemain.
Ce module gratuit vous donne les bases de la vente conseil et de la négociation commerciale, avec des exemples tirés de situations malgaches et des exercices à faire avec vos propres clients et produits.
Une progression en quatre temps
- Les bases de la vente : ce que veut dire vendre aujourd’hui, connaître son offre et son client, préparer et prospecter.
- L’entretien de vente : accueillir et créer la confiance, découvrir les besoins, présenter son offre de façon convaincante.
- Objections, conclusion et fidélisation : répondre aux objections, conclure au bon moment, faire revenir le client.
- Les bases de la négociation : préparer une négociation, céder seulement contre une contrepartie, construire un accord durable.
Comment se déroule le module
Chaque leçon s’ouvre sur une présentation illustrée, accompagnée d’un support de cours détaillé par chapitre, avec un exemple concret et un exercice à faire avec vos clients. Un quiz termine chaque chapitre et un examen final de 16 questions valide le module.
Les exemples, les entreprises et les chiffres cités sont fictifs, mais inspirés de situations courantes dans le commerce à Madagascar.
Et après ?
Ce module gratuit vous donne les réflexes essentiels. Pour aller plus loin, la version « Techniques de vente et de négociation : niveau avancé » vous apprend à piloter votre portefeuille de clients avec des indicateurs, à mener une découverte approfondie, à défendre votre prix, à vendre aux entreprises et à distance, à traiter les objections les plus difficiles, à préparer une négociation complexe et à déjouer les tactiques de pression, à travers des études de cas malgaches détaillées, une Boîte à outils de fiches et de grilles prêtes à remplir et un projet final appliqué à votre propre activité.
À qui s’adresse ce cours ?
Vendeurs et commerciaux débutants, commerçants, responsables de boutique, entrepreneurs, indépendants et toute personne qui doit convaincre des clients ou négocier un prix.
Votre formateur
Mahery Raph — LEAN TRAINER