Créé par Mahery Raph · Dernière mise à jour : octobre 2026 · Français · Niveau : Intermédiaire
Ce que vous apprendrez
- Cartographier les tâches de sa PME et repérer celles où l’IA crée le plus de valeur
- Calculer le gain de temps, le coût et le retour d’un usage de l’IA avant de le généraliser
- Rédiger et faire appliquer une politique d’usage de l’IA adaptée à son entreprise
- Organiser un service client assisté par l’IA : base de connaissances, gabarits, escalade
- Transformer les retours clients en améliorations mesurées
- Segmenter ses clients et adapter offres, propositions et réponses aux appels d’offres
- Piloter le suivi commercial avec un tableau, des relances et une analyse des pertes
- Documenter procédures, fiches de poste et accueil des nouveaux avec l’IA
- Analyser trésorerie et écarts avec le tableur et l’IA, sans confier les calculs à l’IA
- Construire, tester et mesurer un plan d’IA pour sa propre PME
Nouveau sur le sujet ? Commencez par la version gratuite : L’IA pour les PME : les fondamentaux
Contenu du cours
5 chapitre(s) · 15 leçon(s)
Décider : où l’IA rapporte vraiment
- Cartographier les tâches de l’entreprise
- Calculer le gain et le coût d’un usage
- Rédiger la politique d’usage de l’IA
- Quiz du chapitre : 4 question(s)
Servir : un service client assisté par l’IA
- La base de connaissances et les gabarits du service client
- Réclamations : un processus d’escalade sûr
- Exploiter les retours clients pour améliorer l’offre
- Quiz du chapitre : 4 question(s)
Vendre : de la prospection à la signature
- Segmenter ses clients et adapter ses offres
- Propositions commerciales et appels d’offres
- Piloter le suivi commercial
- Quiz du chapitre : 4 question(s)
Gérer : administration et finances fiabilisées
- Procédures, fiches de poste et accueil des nouveaux
- Trésorerie et analyse des écarts
- Étude de cas complète : un distributeur à Toamasina
- Quiz du chapitre : 4 question(s)
Projet final guidé : l’IA dans votre PME
- Étape 1 : diagnostiquer et choisir trois chantiers
- Étape 2 : mettre en place et tester
- Étape 3 : mesurer, former et pérenniser
- Quiz du chapitre : 4 question(s)
Examen final
Prérequis
- Avoir suivi « L’IA pour les PME : les fondamentaux » ou utiliser déjà l’IA régulièrement dans son entreprise
- Avoir accès à un outil d’IA générative et à un tableur (Excel, Google Sheets ou LibreOffice)
- Disposer de quelques documents de travail non confidentiels de son entreprise pour le projet final
Description
Vous utilisez déjà l’IA pour rédiger quelques messages ou publications. Mais dans l’entreprise, les usages restent dispersés : chacun fait à sa façon, personne ne sait combien de temps on gagne vraiment, les règles sur les données ne sont pas écrites, et les erreurs passent parfois jusqu’au client. Ce module avancé vous apprend à organiser l’IA dans votre PME comme un véritable outil de travail : choisi, chiffré, encadré et partagé.
Il s’adresse à ceux qui ont suivi « L’IA pour les PME : les fondamentaux » (gratuit) ou qui utilisent déjà l’IA chaque semaine dans leur entreprise. Si vous débutez, commencez par cette version gratuite : ce module ne reprend pas ses bases.
Ce que vous gagnez avec la version avancée
- Une méthode pour décider : cartographier les tâches de l’entreprise, calculer le gain et le coût de chaque usage, choisir avec des chiffres plutôt qu’avec des impressions.
- Une politique d’usage de l’IA prête à adapter : données autorisées, rôles, vérifications, incidents.
- Un service client et un suivi commercial organisés : base de connaissances, gabarits, processus d’escalade, segmentation, propositions et relances pilotées.
- Une gestion fiabilisée : procédures, fiches de poste, accueil des nouveaux, trésorerie et analyse des écarts, avec les calculs au tableur.
- Des études de cas malgaches détaillées et chiffrées, avec les erreurs commises et leurs corrections, et des cas pratiques corrigés.
- Une Boîte à outils PDF : cartographie des tâches, calcul du gain, politique d’usage, gabarits clients et ventes, tableau de suivi, plan de déploiement, prêts à remplir.
- Un projet final guidé : vous repartez avec un plan d’IA pour votre propre PME, testé, mesuré et partagé avec l’équipe.
Une progression en cinq temps
- Décider : cartographie des tâches, calcul des gains, politique d’usage.
- Servir : un service client assisté par l’IA, de la base de réponses à l’analyse des retours.
- Vendre : segmentation, propositions et appels d’offres, pilotage du suivi commercial.
- Gérer : procédures et accueil des nouveaux, trésorerie, et une étude de cas complète.
- Projet final : votre PME, du diagnostic à la mesure des résultats.
Comment se déroule le module
Chaque leçon s’ouvre sur une présentation illustrée, accompagnée d’un support de cours détaillé par chapitre. Un quiz termine chaque chapitre, la Boîte à outils accompagne le projet final et un examen de 20 questions valide le module, avec un certificat de niveau avancé.
Les exemples et les chiffres des études de cas sont fictifs, mais inspirés de situations courantes dans les entreprises malgaches. Les fonctions des outils évoluent vite : ce module décrit leur usage à la date de rédaction (octobre 2026).
À qui s’adresse ce cours ?
Dirigeants et associés de PME, responsables commerciaux, administratifs ou du service client, et consultants qui accompagnent des PME et veulent un usage de l’IA chiffré, encadré et durable.
Votre formateur
Mahery Raph — LEAN TRAINER